Slack Helpdesk & Ticket Management

告別口頭交辦遺漏！
Slack 訊息一鍵秒轉內部工單

Ticketify (轉單通) 是專為 IT、設計、營運與 HR 部門打造的 Slack 工單助手。在任何對話訊息右鍵即可開單，動態卡片即時認領，進度 transparent 追蹤！

全方位 Slack Helpdesk 特色

整合聊天對話與專案追蹤，提升跨部門溝通效率 300%

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對著 Slack 任意對話訊息點擊右鍵「Create Ticket」，系統自動帶入內文並開出表單，指定分類、優先級與處理人。

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卡片提供「🙋 我來處理 (認領)」與「✅ 完成工單」直覺按鈕。點擊後自動改標標籤並通知原提單人與 Thread！

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成員可在 Slack App Home 頁籤管理個人工單，主管則可開啟視覺化 Web 儀表看板全局掌握團隊待辦。

清楚的資訊層級與極速按鈕操作體驗

Slack - #it-support (Ticketify Card Sync)

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Ticketify 轉單通 APP 下午 02:15

🎫 工單 #TK-1084：修復官網 Banner 響應式跑版問題 處理中 🟡

分類： 💻 前端 IT | 優先級： 🔴 緊急 (High)

提單人： @Alex (行銷部) | 負責人： 🙋 @David (前端工程)

「手機版 iPhone 15 開啟首頁時，頂部 Navigation 會與 Hero 標題重疊，請協助修正。」

瞭解 Ticketify 的安全部署與運作方式

Ticketify 如何保護我們團隊在轉單過程中的訊息內容？

Ticketify 採用按需觸發模式（僅當使用者明確選擇「Create Ticket」時才會擷取該筆訊息之內文）。我們絕不掃描或監控無關之頻道聊天紀錄。工單資料傳輸與資料庫皆經安全加密，保障資訊機密性。

Ticketify 支援與哪些外部分頁或 Dashboard 整合？

除了在 Slack 內部的 App Home 檢視工單外，Ticketify 提供即時 Web Kanban 儀表板，支援以拖曳方式管理工單狀態與篩選搜尋。

如何申請刪除我們的工單紀錄？

您可隨時由 Slack 卸載 Ticketify 觸發 30 天自動抹除機制，或直接聯繫我們的隱私權信箱 [email protected] 提交快速清空申請。