1. 前言與適用範圍
歡迎使用由 Floor Up（以下簡稱「我們」）開發之 Slack 內部工單與需求管理系統 Ticketify 轉單通（以下簡稱「Ticketify」或「本服務」）。
我們深知企業團隊內部工單與需求資料之重要性與機密性。本《隱私權政策》旨在說明當貴團隊在 Slack 工作區安裝、使用訊息轉工單或開啟 Web 看板時，我們如何搜集、儲存、保護與處理相關數據。
📌 核心防護原則：Ticketify 為「按需觸發 (On-Demand Action)」應用程式。唯有當使用者對特定訊息點擊「Create Ticket」觸發轉單時，系統才會處理該筆訊息之內文，絕不掃描或監控無關頻道或私聊紀錄。
2. 我們搜集與處理之工單數據
為了建立與管理內部工單，Ticketify 處理以下資料類別：
2.1 訊息轉工單內容
- 工單標題與描述：使用者在 Modal 對話框輸入或自 Slack 原訊息擷取之內文摘要。
- 工單中繼資料 (Metadata)：包含工單分類（IT、設計、營運、HR 等）、優先級（緊急/高/中/低）、工單狀態（待處理/處理中/已完成）與時間戳記。
2.2 人員與工作區識別資訊
- 提單人與指派人 User ID：Slack 使用者 ID 與 Display Name，用於標示工單發起人與指派負責人。
- Slack Workspace Team ID & Channel ID：用於將動態 Block Kit 工單卡片發送至指定目標頻道。
3. 資料使用目的與安全防護
我們搜集上述資料僅用於：
- 生成並維護 Slack 頻道內之動態 Block Kit 工單卡片與原 Thread 狀態同步。
- 提供使用者於 Slack App Home 頁籤與 Web Dashboard 呈現屬個人或團隊之工單看板。
- 確保工單狀態變更（例如認領、完成結單）能正確通知相關人員。
所有工單資料傳輸均經由 TLS 1.3 強制加密，資料儲存於 Cloudflare D1 安全邊緣資料庫，具備極高之容錯性與防護力。
4. 資料保存與刪除機制 (Data Retention & Deletion)
針對工單資料之保存與刪除，我們制定了明確的週期：
- 保存週期：工單紀錄於建立後保存，以供團隊進行歷史查詢與月度統計。
- 卸載自動清除：當貴團隊將 Ticketify 自 Slack 工作區卸載時，本系統將於 30 天內 自動清空該 Team ID 下之所有工單資料庫紀錄。
- 快速刪除請求：工作區管理員可隨時致函 [email protected] 申請立即清除指定頻道或全區工單資料。
5. 第三方服務與基礎設施
Ticketify 之營運架構不含任何廣告追蹤器或惡意第三方。僅以下基礎設施協助提供服務：
- Slack API (Salesforce)：用於互動對話框 (Modal) 觸發、訊息卡片繪製與事件接收。
- Cloudflare Workers & D1：作為絕無單點故障之無伺服器邊緣運算與加密資料庫。
6. 您的個人權利 (GDPR Compliance)
您可以隨時要求檢閱、匯出、更正或刪除由 Ticketify 所管理之個人工單處理紀錄。請直接向我們的隱私權窗口提交申請。
7. 聯絡我們
若您對 Ticketify 的隱私權政策或工單資安防護有任何疑問：